青龙满族自治县民政局首问责任制度

作者: 来源: 录入者:admin 发布时间:2014年05月12日 点击数:

一、首问责任人是指当事人或办事人到本单位咨询、办理业务时,首位接待或受理的工作人员。服务对象到本局各股室咨询或办理业务时,首问责任人要认真解答、负责办理或引荐到相关部门。

二、首问责任制应遵循热情主动、文明办事、服务规范、及时高效的原则,做到“四个一”、“四个声”,即:一张笑脸、一句文明用语、一把椅子、一杯水;来有迎声、走有送声、问有答声、合作有谢声。

三、各股室要根据业务职能确定责任内容,实行登记制度,对来访人员的姓名、单位、时间、咨询或办理事项、办理结果等进行登记,以备查询和考核。

四、咨询或办理事项属首问责任人职责范围内,且具备办理条件的,应现场办理;不能现场办理的,要说明相关情况;需要提供相关材料的,应当一次性告知。

五、咨询或办理事项属本单位其他股室职责范围的,首问责任人应主动负责联系,并将当事人引导到相关股室;若相关股室人员不在,首问责任人应主动与其联系;若联系不上,首问责任人应先将被服务对象的有关材料收下,做好记录,随后移交相关业务股室。

六、咨询或办理事项不属本部门职责范围内的,首问责任人要耐心解释,并尽自已所知给予指导和帮助。

 

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